【運用】サービスデスクの種類(ローカル、中央、バーチャル、フォローザサン)

サービスデスクの組織構造の形態。

スポンサーリンク




ローカルサービスデスク

ユーザのローカルサイト内、若しくは地理的に近い場所に設置されたサービスデスク。担当者の直接派遣が容易であり、ユーザの問題や改善点を把握しやすい。

中央サービスデスク

一箇所の拠点にてすべてのユーザからの問い合わせに対応する体制のサービスデスク。運営コストを低く抑えることができ情報の管理がしやすい。

バーチャルサービスデスク

実際には分散しているが連携することで擬似的に一つの組織として機能を提供するサービスデスク。

フォロー・ザ・サン

2つ以上の異なる(大陸の)拠点に配置され、中央での統括管理によって24時間365日のサービスを提供するサービスデスク。

スポンサーリンク







シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする